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“码”上点将 叮咚!您扫码挑选的调解员就位

来源:太原晚报 作者:任蕾 2024年11月28日 07:46

  扫码挑选调解员、案件进程扫一扫……近日,全市诉前调解化解案件最多的小店法院,推出了众多调解新举措。

  “码”上点将

  “我把这个码推给你,想让谁给你调解,自己扫码选吧。”小店法院四楼诉前解纷中心,小达正在跟朋友打电话。怎么扫码、怎么选择调解员……小达了解得门清。

  “朋友借了我的10万元说啥也不还,我就跑小店法院来调解了。解忧驿站的工作人员给我介绍了诉前调解的优点,还让我在‘点将台’选择自己信任的调解员,很快就给我把钱追回来了。现在我另一个朋友也遇到了一点麻烦,我就替他来跑一趟。”

  作为全省受理案件数量最多的法院,2022年起,小店法院不断创新解纷举措,当年4月,该院解忧驿站创新推出了“点将台”,每月考核排名前12位的调解员入驻“点将台”,供群众“点将”,这样的做法大大激发了调解员的工作积极性,也更好地服务了人民群众。

  线下可“点将”,那外地当事人怎么办?

  2024年,小店法院加大信息化建设,推行调解员电子公示栏,当事人只需扫码识别,“扫码找我调解”,就可选择调解员并一对一沟通。

  小达的朋友远在四川,在抖音上看到太原某公司的宣传信息,声称可以做运营推广,然而付费后却未见成效,多次要求退费未果,便在小达的推荐下,通过人民法院多元调解小程序向小店法院诉前调解提交了起诉材料。他通过扫码选择了调解员。经过视频远程调解,一次都没跑就拿回了服务费用。

  “当事人在外地来不了太原,但不影响我们做工作。他高兴,我们也高兴。”调解员冯丽丽开心地说。

  诉讼程序相对繁琐复杂,需要耗费大量的时间和精力。而诉前调解扫码立案则通过简单的扫码操作,实现快速立案与调解预约。这样大大简化了流程,提高了工作效率,让当事人能够更快地进入调解环节,并且自由选择调解员,线上平台调解更是降低了交通住宿的成本,缩短了解决纠纷的周期,也更便于化解矛盾。

  “码”上知晓

  调解员选好了,但是案子进展如何,想跟调解员联系又没有联系方式,怎么办?

  今年1月份起,小店法院借助信息化手段,为诉前案件全部赋ID编码,通过为每个案件生成一个独一无二的案件编码,实现案件信息的数字化管理。有了这个数字“身份证”,当事人可以实时扫码查看案件进展,了解调解方案,联系调解员并反馈意见。

  “有了案件码,真是太方便了,我手机一扫,案子进展我就清楚了,还可以给调解员大姐留言,让我省心不少。”前来立案的刘菲开心地说。刘菲因一起服务合同纠纷将某公司诉至法院,抱着试一试的心态,她同意诉前先开展调解,在工作人员的指引下,了解了如何扫码关注案件进程。

  “以往,立案后当事人对案件办理的进度和法律依据等信息无法实时了解,信息不对称、流程不透明,导致当事人在诉讼过程中往往感到困惑和无助。案件赋码后,群众对案件进展有了清晰的了解,我们的投诉率大大降低了。”小店法院立案庭副庭长赵红秀介绍道,“案件赋码的推广应用在依法保障当事人权益的同时,也便利了我们更好地把握案件进展,回溯办案过程,对调解员进行监督,对于营造流程规范、公开透明的司法环境具有积极意义。”赵红秀说。

(责编:张凯)