开学在即，很多校外兴趣培训机构的课程也接近尾声，而其中有一些机构课程因教学质量问题或和当时宣传、约定不符，导致家长和机构之间产生退费纠纷。属地社区接到家长求助后，网格员依照相关法律法规调解，取得良好效果。
更换教练
8月19日，大东关街道红沟路西社区接到辖区居民李女士反映，前段时间，她给孩子在辖区某运动培训机构报了球类课程。上了一段时间后，孩子的教练离职，新换的教练孩子不满意，认为水平比不上以前的，就不想去学习了。于是，李女士找到该机构，要求退还剩余的课时费，机构负责人却以各种理由推诿和拒绝。无奈，李女士找到社区求助。
随后，网格员贾临霞找到机构负责人，并结合民法典、消费者权益保护法中的相关规定，为其进行详细解读。例如，学员有权要求教育机构按照合同约定提供教育服务，如教育机构未能履行合同约定，学员有权要求退费。另外，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
最终，在贾临霞的努力下，培训机构将剩余课时费如数退还给李女士。
更换校区
同日，郝庄镇太堡二社区接到辖区居民王先生投诉。原来，前不久，王先生来到位于龙堡绿洲底商的某教育机构，给孩子报了兴趣课。选择在此报名，主要原因是这里离家近，接送方便。没想到刚开课几日，培训机构突然通知家长，本校区暂时取消该课程，要把学生们转到其他校区上课。对此，王先生表示不能接受，要求退费被拒后，找到社区寻求帮助。
针对此事，太堡二社区网格员找到机构负责人，一面摆事实讲道理，一面拿出相关法律法规进行调解。在网格员坚持不懈努力下，最终，该机构给不愿转校区的家长们退了费。
法律依据
记者采访了解到，广大家长在培训机构报课后，因机构更换老师、更换校区等原因而需要退费或进行投诉的，主要可以依据以下法律法规来维护自己的权益。
首先，根据民法典第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。就是说，若培训机构在合同中承诺了特定的教师或校区，但实际中却擅自更换，这可能构成合同违约，家长有权要求培训机构承担相应的违约责任，包括退费。
其次，消费者权益保护法第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如本事件，家长在培训机构预先支付了费用，但培训机构未能按约定提供服务(如更换老师、更换校区)，家长有权要求培训机构退回预付款。
